看！中国无锡院长论坛的创新“魔力”

——无锡二院承办15届中国医院发展战略高级论坛扫描

（摘自2016年3月29日《无锡日报》）

　　三月春光明媚，风景这边独好。3月23日-25日在江南无锡，一场医院管理界的盛会引人瞩目——由中国医院杂志社、江苏省医院协会主办，无锡市第二人民医院、靖江市人民医院承办的第15届中国医院发展战略高级论坛隆重举行。

　　中国医院发展战略高级论坛是全国唯一一个由一家医院申办的，代表超过千人的医管大会，截至今年已经连续举办了15届。此届论坛规模空前，累计吸引8个国家和地区以及全国28个省市的852家医院近1200名院长和医院管理者参会。

　　两天半时间，紧张、忙碌而又充实的学习生活，让上千名医院管理者们辛苦并快乐着。在这里，没有什么官方的色彩、没有什么利益的牵涉、没有什么旅游吃喝的内容，有的就是繁忙的学习交流、辛苦的思索和心智劳动。

　　为何一个院长论坛有这么大的吸引力，它的“魔力”究竟在哪里？在第15届中国医院发展战略高级论坛落幕之际，记者用全程扫描的方式对论坛进行回顾，试图找到其中的答案。

 

　　国际化视野，打开接轨世界的通道

 

　　梅奥，无疑是全世界医院管理界的一张闪亮名片。这个诞生于美国小镇的一家医院，品牌价值已经超过260亿元，被誉为“全世界最好的医院”。

　　此次论坛上，梅奥诊所的市场部荣誉主席肯特·赛尔曼教授带来了自己编写的医院管理著作——《向世界最好的医院学管理》，向大家分享梅奥诊所的“管理经”。肯特教授讲述了一个个精彩故事，急诊室里的华尔兹舞、医院花坛里凋谢的花……故事里面孕育着深刻的道理，将梅奥坚持百年遵循的“患者至上”理念讲述得淋漓尽致。他说，“患者至上”体现在梅奥的各个角落：医院病房楼里每一层最好的地方都开辟为患者和家属的休息区；门诊大厅里放有钢琴，只要病人愿意，随时能弹奏一曲……演讲台上，大师讲得精彩纷呈；演讲台下，大家听得津津有味，有的用手机一一拍下PPT，有的用笔沙沙记录着，还有的凝神屏气仔细聆听，生怕漏掉一字一句。

　　国际化的视野，是此次论坛的最大亮点。论坛上，不仅能听到来自“世界最好的医院”梅奥的声音，还能听到新加坡、泰国、菲律宾等世界各地医院管理的先进经验分享，这些国际化医院管理者通过一个个故事分享，向与会者解答了医管的奥妙与意义。

　　新加坡樟宜医院集团总裁Udairam教授讲授了转变医疗服务的新走向、新趋势。泰国曼谷医学中心助理CEO Pongtorn Kietdumrongwong教授分享了医院质量的信息化建设。菲律宾政府内阁特别顾问Ruben C.Flores教授解读了全民医疗保健；菲律宾医院协会会长Jesus M.Jardin教授进行了菲律宾按病种付费的经验介绍。还有来自中国台湾国仁医院副院长陆希平教授、台湾台大医院重症医学学科带头人周迺宽教授讲授了台湾医院外科团队管理及台大医院外科加护病房学科建设与教学品质管理。

　　这些来自海内外的新鲜声音，无疑向听会的全国医院管理者们打开了接轨世界的崭新通道。

 

　　名医名院创新，永远在路上

 

　　名医名院创新，这是每一位中国医院管理者的使命和目标。“我们就是想把论坛办成一个满是干货的培训班，让大家装着疑问来，带着答案回。”无锡二院院长易利华说。

　　大师讲故事，老师讲原理，院长讲案例。此次论坛上，通过主题报告研讨会、专题论坛、卫星会议、圆桌交流、院长沙龙、嘉宾访谈等多种形式，来自全国的一大批教授、专家、院长纷纷奉献出了精益管理、智慧医疗、医院文化、医院卓越服务、医院管理创新的一个个火花与案例，值得借鉴和再创新。

　　中国华西医院从战略与运营方面展示了中国名医院的核心竞争力。上海中山医院介绍了在大型综合性医院如何关注患者安全，加强医疗质量管理的经验。江苏省人民医院讲述了在医改中加强学科群建设的探索。江苏靖江人民医院报告了在改革中探索加强医院管理的点滴……这些来自全国名院名科的丰富而又立体的感受，让参会者目不暇接。

　　名医名院创新，永远在路上。参加论坛的许多院长表示，他们的思索从到无锡二院的参观交流就开始了。300多名院长和医院管理者，从无锡二院的门诊、医技检查、再走到病房，看到医院最先进的医疗装备与人文化、科学化的医疗流程、护理流程、后勤服务流程，这些都让他们久久不愿离开。广东惠州市的30多名院长和管理人员边看边议，还召开现场小会，商议自己医院的改革和改善计划。湖北襄阳中心医院刘院长与恩施州中心医院李院长带着10多名科长与主任，边参观、边思索。他们说“：参观国外的医院，往往只是感叹，而在无锡的参观、交流与学习，往往回去就可以做、可以改变！”

 

　　关注医改、关注患者安全，成为医管新热点

 

　　当前公立医院改革处于“深水区”，医院管理者们面临许多竞争与挑战，如何有效地应对，成为当前院长领导力提升亟待破解的课题。为此，每年的院长论坛，都会围绕热点话题，确立主题。“我们设立的主题，必须要引起参会院长们的共鸣和思考。”无锡二院党委书记杨承健说，此次论坛的主题是关注医改、关注患者安全，打造国际化医院管理创新体系。这是目前公立医院改革最热点的话题，也是医院院长最关注的内容。

　　2015年8月7日，是一个值得载入无锡二院百年院史的日子。在这一天，无锡二院顺利通过了5名来自美国JCI总部评审官员的现场检查，正式成为中国大陆地区第48家通过JCI认证的医院。

　　“这一天，是无锡二院最美的一天。”在论坛上，院长易利华动情地分享着医院捧得JCI金字招牌的感受和启示，“JCI给我们的改变是前所未有的。”

　　提升医院管理水平，这不仅是国内医院面临的问题，也是国际上的主流趋势，世界卫生组织多次呼吁各成员国密切关注患者安全，提出全球共同努力，通过采取多种有效措施，保障患者安全，足见对医疗安全、患者生命安全的高度重视。

　　因此，全球很多医院都把通过JCI认证作为医院管理的最高标准。JCI是目前世界范围内公认的医疗服务的一个金标准。它的核心就是医疗质量和患者安全。

　　无锡二院副院长鲁晓杰指出，施行JCI标准，医院投入的费用很少，但对整个医院人员的投入很大，要求每个医院员工把JCI思维融入骨髓，成为一种意识、一种习惯。患者更安全，医疗质量更高，这种精神也与国家卫生计生委提出的“以患者为中心”的思想是一致的，对中国医院管理发展启示颇多。

　　3月23日，梅奥诊所前董事肯特教授到无锡二院参观了一个小时，记者注意到，他在其他的地方参观时都是点点头，示意一下，到了JCI认证的金牌墙前，他停住了脚步，握住院长易利华的手，一起在金牌墙前留影。在他看来，这是一个了不起的标志。

 

　　无锡二院领跑业界，成为瞩目的焦点

 

　　一家地市级医院首创院长论坛，并坚持走过15届，每年的会议规模都在增长，影响力在扩大，这其中的“魔力”不仅在于论坛办得好，更在于医院自身的“硬气”。

　　论坛上，易利华院长自豪地表示，2015年无锡二院做了两件值得骄傲的大事，一个是医院通过了JCI评审；另一个是团队获得了国际医院管理领域的最高奖——IHF国际杰出大奖，让国际医院管理的舞台上出现了中国医院的身影。

　　事实上，近年来，无锡二院在医院管理创新上可谓硕果累累，领跑业界，获IHF国际大奖、5项亚洲医院管理大奖、2项中华医学科技奖、3项中国医院协会科技创新奖、无锡市政府最高科技奖——腾飞奖等等，可以说，取得了丰富的医院管理理论成果和实战经验，形成了全国医院管理界为之瞩目的“无锡样本”。

　　每一届的院长论坛上，无锡二院分享的医管创新成果，都成为参会者竞相学习讨教的“宝典”，此次也不例外。易利华院长用“医管七日谈”的方式，生动地介绍了七个实战案例——这些都是无锡二院在医管上凝聚探索、创新与成效的经典案例。

　　——日间手术。2015年11月13日二院在无锡率先推出日间手术，采用路径化管理手段，手术流程落实到每一个小时，让病人从入院到手术完成出院，全过程不超过24个小时。100个工作日开展日间手术840个，患者满意率100%。该项目入选2015年全国改善医疗服务创新“十大亮点”奖项，成为全省唯一获此殊荣的医院。

　　——医联体。作为全市医改的试点，二院在2015年初率先和崇安区结成半紧密型的医联体，实现“检验检查一体化、消毒供应一体化、门诊预约一体化、继续教育一体化和费用结算一台式服务”，被社区居民称之“家门口的三甲医疗服务”。

　　——医院战略计分卡。2004年引入平衡计分卡，2008年推行战略计分卡，这是院长用于绩效考核和薪酬管理的创新工具，侧重医院内部运行质量、科技创新、成本管理和患者满意指标四个维度，探索建立多劳多得、优绩优酬，重点向临床一线、业务骨干、关键岗位以及支援基层和有突出贡献的人员倾斜的新方式。

　　——服务承诺制创新。2014年起二院深入开展“八项服务承诺”强内涵、治顽症的“啄木鸟”行动，针对群众反映最强烈的、最不满意的热点问题，总结归纳出当前较为突出和亟需整改的八大“顽症”，向社会、向员工作出公开承诺。取得良好成效，全院第一台手术准时率达92.08%，门诊准时开诊率达98%，手卫生抽查合格率达95%，医患沟通显著改善。

　　——学科群建设。省内最早实行了神经内科和神经外科的融合，成立了脑科中心，开展多学科合作。2015年开始以创建国家级重点专科为目标，以现有的省级重点专科为依托，以学科群建设为目标，打造国家级重点临床专科。皮肤科、眼科、心内科、脑科为第一创建梯队，重点扶持、适度倾斜，力争3－5年内能实现这一目标。

　　——名医名科擂台赛。医院通过“打擂台”的方式PK评选出重点专科、名医大家和学科带头人、优秀后备骨干人才等，对获奖人员给予重奖，全力扶持专科建设和人才培养。目前，医院拥有11个省级临床重点专科、10个市级医学重点专科，居于省市前列。

　　——检查科室设立名医工作室。内镜中心、CT磁共振、B超等检查科室设立名医工作室，患者可以“点”名医为自己服务，这种创新的服务举措赢得患者好评。

　　中央电视台、新华社等全程参加了会议，在央视《中国新闻》、新华网进行了重点报道。此外好医生网、健康界网、搜狐健康、丁香园等新媒体对会议高度关注，并采写和发表多篇专题报道，引起较大的社会反响。