【华南】广州复大：差异化里做出个“大道场”
作者：孙梦来源：健康报日期：2012-11-2 16:22
9年前，广州复大肿瘤医院在租来的两层楼房里开始接诊病人。9年过去，在几位医生出身的经营者带领下，“复大”这个名不见经传的品牌越擦越亮，医院也慢 慢走上了内涵式发展的轨道。该院院长徐克成说，复大医院的发展，是借了当地宽松的社会办医政策的东风。但民营医院在面对政策大环境的“玻璃门”时，确实也 少不了辗转腾挪，个中滋味，只有自己明了。
找寻自己的生存空间
“我们是一所小型的民营肿瘤专科医院，投入小、起步晚。特别是在广州这样的一线大城市，国有三甲医院众多，一个在政策、资金、人才等方面都没有什么比较优势的民资医院要想杀出重围，困难程度可想而知。”徐克成说，在找寻自己的生存空间时，医院是狠狠动了番脑筋的。
在徐克成看来，有影响力的医院都有自己的特色，在特色医疗的诸多要素中，最要紧的一点是技术。建院之初，复大肿瘤医院就把诊疗重点定为中晚期肿瘤病人。为此，该院把肿瘤冷冻消融技术当作“拳头产品”来打造。
该院刚引入冷冻技术的时候，冷冻治疗在国内还根本进不了肿瘤治疗“主流”。在复大医院，一些被“判了死刑”、几近绝望的肿瘤病人通过冷冻治疗，带瘤生存 了几个月乃至数年。同时，该院也实现了冷冻治疗肿瘤例数世界第一，冷冻治疗中央型肺癌、心脏心包肿瘤和胰腺癌成功率名列前茅的华丽转身，并在2010年年 底被卫生部授予国家临床重点专科。
复大医院的第二个选择是拓展海外市场。复大医疗投资管理有限公司总经理左建生介绍，复大医院在印 尼、马来西亚、菲律宾、中东地区、泰国和越南等都设有办事处。办事处的工作人员通过社区讲座的形式介绍抗癌知识，同时也将复大医院介绍给大家。目前，该院 70%的病人是外国人，巨大的国际市场，不仅为医院生存创造了经济基础，也为发展带来了机遇。
建院9年来，复大医院从最初的20张病床增长到如今的400张，纳税额也从最初的每年300万元左右，到去年的3500万元。与不少民营医院建院3年～5年后才能盈利不同，该院并未出现过负债经营的情况。
巧妙营销扩大影响
徐克成时常自豪地谈到，复大医院几乎不在媒体上做广告来招揽病人。他们吸引众多的海外病人，靠的是创建品牌，这包括技术和服务。 靠学术拓展市场，是复大医院的一大特点。建院以来，该院参加各种国际学术交流70余次，在国外组织专题讲座150余次，应邀到欧洲6个城市作学术演讲和 操作演示，徐克成也在去年被票选为国际冷冻治疗学会副主席。“在海外，病人最听自己医生的话，而医生相信的是学术，这给复大医院带来了广告无法比拟的声 誉。”徐克成说，复大医院通过医教研网络的海外延伸，扩大了技术品牌效应。同时，与国内医学高等院校和科研机构合作，从而提升医院权威和地位。
其次，复大医院还聪明地利用了新闻营销的战略。几年前，毕业于美国哈佛大学的某国卫生部长因患肺癌到复大肿瘤医院治疗，病情得到了有效控制。10多家国外主流媒体对这个案例进行了专题报道，有效地提升了医院的影响力。
为了更加密切联系患者和服务潜在的患者，复大医院在海外，尤其是东南亚地区，实行大市场化运作战略，选择一些当地比较热心健康公益事业的人担任“复大爱 心传播大使”，实质上就是片区业务转诊员，积极开展地面网络渠道建设。同时，把治疗好或者治疗效果比较理想的患者，定期或不定期集中起来进行联谊活动，扩 大医院影响力。
该院还提供深度服务和延伸服务。对有需要的病人，该院都会提供接机服务；医院还设有12名翻译人员，提供阿拉伯语、 泰语、越南语和印尼语翻译服务。在病床设置方面，该院专门购置了适合欧美病人使用的加厚床垫。为了照顾不同饮食需求，医院在食堂里单设了印尼、阿拉伯餐 厅，并聘请当地人担任厨师。
“对于肿瘤病人来说，完成在院的治疗过程并不等于治疗的终结，还需要跟踪随访。”徐克成介绍，医院在国 外建立的办事处，还负责对回国后的病人进行跟踪治疗，并及时反馈治疗信息，这样的跟踪有时他也会亲自去做。2010年4月25日，徐克成飞抵雅加达。在此 后8天里，他与当地同事登门拜访了11位病人，电话访问了16位病人，行程达5000多公里。
成长路上还有“暗伤”
早在2009年，广东省就发布了《关于加快广东省民营医疗机构发展的意见》，其中“民营医院免征营业税”、“允许民营医疗机构自主选择经营性质”等规定即使在今天看来依然有新意。
“免征营业税对复大来说，是一项重要的鼓励，一年就可以为我们免除上千万元的税款。”徐克成感觉，广东省政府为民营医院发展付出了很多努力。但政策有了，民营医院的成长路上依然充满“暗伤”。
复大医院中心实验室常务副主任李家亮是2010年10月“空降”该院的。此前，他曾在中国疾病预防控制中心病毒所参与过SARS疫苗的研发，后在中国协和医科大学刘德培院士手下读博士，又到香港中文大学读了博士后。来到复大医院后，他体会到了民营医院搞科研的不易。
“有一次我到广东省科技厅参加一个标书入库的会议，会上要向北京专家汇报我们的课题情况。汇报前，对方先问了我们医院的性质和病床数，然后就直接摆摆手 让我不用说了。”李家亮说，在公立医院，职工可以按照工作年限、学历及其科研成果等申报职称和科研立项，他们大多能“熬年头”获得高级职称，也能申请到一 两个科研项目。民营医院过去没有这样的机会和待遇，虽然现在讲“一视同仁”，但实行起来却还有一个过程。
对骨干人才的渴求是复大医院的另一个心结。
复大医院副主任护师韦昌群2006年来到该院时，全院护理队伍中只有3人有中级以上职称。为改善医护中坚力量缺乏的情况，该院采取了不少留人的措施，比 如给科主任、科室副主任、护士长设定40万元、30万元、20万元的最低年度工资，多劳多得，保证待遇；鼓励科研型人才，建设600平方米的实验室，购置 了几乎全套的分子生物学、免疫学和细胞学实验设备，SCI论文按影响因子给予奖励，每1个影响因子奖励1万元等。“做了不少努力，但中年医生还是偏少，影 响在职人员稳定性的因素还有很多。”该院管理者如是说。
(智行编辑：Cindy)